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在塑胶地板行业,如何理解“顾客是上帝”这句话?

  面对激烈竞争的塑胶地板,有些小厂家上演价格战,企图以便宜的价格吸引消费者,但是客户的体验却有些失望,因为价格下降了,产品的质量也下降了。随着这几年材料、人工成本的增加,便宜的价格只能是亏本赚吆喝,但是也只能是图一时的痛快,等再想升级产品,消费者根本不认同,因为你一直是买廉价的产品,信任度达不到,以后的塑胶地板市场就更难做了。

  我们说顾客是上帝,其实说的是顾客对产品的体验和服务,感觉舒适和物超所值,这才是真正的上帝。塑胶地板公司只有真正从源头上把材料选好,从工艺上把产品做好,从营销上把价值讲好,从安装上把流程做好,从售后上把服务做好,才是真正的以顾客体验为中心,才是把顾客放在了第一位上。塑胶地板公司要站在客户的角度去想问题、去解决问题,才能真正做出符合消费者需求的塑胶地板产品。

  一、塑胶地板必须以消费者体验为中心

  现在的塑胶地板市场企业众多,同质化的竞争使得消费者无法分辨塑胶地板产品,虽然有些企业做了一些创新,但却没有触动消费者的“痛点”而难于引起市场共鸣,现在市场需要的是组和创新,不仅仅是从产品质量上,还要从设计、运输、安装、售后都讲究创新,打出一套组合拳出来。

  二、塑胶地板企业必须加强与消费者的互动性

  塑胶地板企业在生产产品的同时,需要经常与消费者互动,通过使用反馈,不断改进产品的设计、材料、生产、安装等流程,让消费者体验反应快、生产快、安装好、服务好的一站式服务。

 



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